Способы обращения в службу поддержки игровых заведений

Народный рейтинг лучших онлайн казино за 2020 год:
  • JoyCasino
    JoyCasino

    30 000 руб при регистрации, до 400 000 руб за депозиты!

  • Чемпион
    Чемпион

    На русском языке. Бонус за регистрацию 25 000, за 1,2,3 и 4 деп — до 200 000!

  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Бонус за регистрацию 20 000 руб, за каждый депозит по 50 000 руб!

Служба поддержки PartyPoker

Поддержка пользователей в покер руме PartyPoker осуществляется в режиме реального времени. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для удобства клиентов существует сразу несколько каналов, позволяющих связаться со специалистами и оперативно получить ответ на интересующий вопрос

Поддержка пользователей имеет большое значение для Пати Покер, ведь в процессе игры на реальные деньги, вывода выигрышей, пополнения счета и других действий могут возникать проблемы, требующие вмешательства со стороны администрации покер рума.

Опытные игроки отмечают, что русскоязычная поддержка рума работает лучше, чем службы поддержки большинства других игровых ресурсов. Она отличается высокой скоростью реакции и профессионализмом сотрудников, которые четко понимают суть вопроса и предлагают лучшие решения.

Как связаться с техподдержкой PartyPoker?

Для удобства пользователей поддержка онлайн предоставляется сразу в нескольких форматах одновременно. По своему желанию каждый игрок может в любое время воспользоваться одним из следующих вариантов:

Онлайн чат

Онлайн чат Пати покер считается самым удобным способом, потому что встроенный мессенджер прост в использовании, а время отклика оператора минимально. Например, если по электронной почте ждать ответа придется несколько часов, то в данном случае вы получите его за пару минут, а иногда и несколько секунд. Иногда придется подождать свободного оператора, но это не так критично.

Горячая линия по т. 810-800-7278-9145

Служба поддержки PartyPoker для жителей России доступна по номеру телефона 810-800-7278-9145, причем звонок будет для вас абсолютно бесплатным. В большинстве случаев надо будет немного подождать, пока не ответит первый освободившийся оператор. Перед звонком на телефон техподдержки надо приготовить все данные о своем счете и кодовые слова для идентификации.

Онлайн форма на сайте, E-mail

По большинству вопросов, касающихся взаимоотношений со службой безопасности, нужно использовать e-mail, поскольку ни живой чат Partypoker, ни звонок на телефон поддержки в этом случае не подойдут. Только таким образом можно, например, пройти идентификацию личности для вывода выигрышей или предоставить необходимые документы для разблокировки счета по запросу.

В случае с обращениями по e-mail в службу поддержки, контакты четко разделены по темам обращения. Для технических вопросов существует один адрес, для финансовых – другой, для всех остальных – общий ящик. Также вопросы пользователей через форму обратной связи на сайте быстро направляются по назначению при выборе темы.

Соцсети

Таким образом можно использовать для связи с Partypoker живой чат, голосовое общение с оператором по телефону или отправку текстового запроса по интересующей теме. Отвечают на русском языке и работает 24 часа в сутки, без перерывов и выходных. Время ожидания ответа сильно зависит от загрузки операторов в данный конкретный момент.

Как работает служба технической поддержки в онлайн-казино Play Fortuna

Есть много факторов, на которые надо смотреть при выборе казино. Это легальность деятельности, отзывы игроков, качество работы игровых автоматов, осуществление вывода средств. Однако одним из самых существенных факторов остается служба технической поддержки. Желательно, чтобы это был круглосуточный сервис, который бы с гарантиями решал любые возникающие трудности. Добросовестные операторы всегда стараются сделать все как можно быстрее и одновременно качественно.

Пример подобной техподдержки есть в онлайн-казино Play Fortuna . Клиенты могут найти удобную систему обратной связи и общения, которая выполнена в виде отдельного онлайн-чата. Тут можно задать любые интересующие вопросы и обратиться с любыми просьбами.

Рейтинг казино на русском языке:
  • JoyCasino
    JoyCasino

    30 000 руб при регистрации, до 400 000 руб за депозиты!

  • Чемпион
    Чемпион

    На русском языке. Бонус за регистрацию 25 000, за 1,2,3 и 4 деп — до 200 000!

  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Бонус за регистрацию 20 000 руб, за каждый депозит по 50 000 руб!

Техническая поддержка Play Fortuna – это сервис, ориентированный на оказание первоклассной помощи любого характера и решения всех проблем, возникающих во время игры в казино. Благодаря этому, у игрока нет надобности самому разбираться в правилах, ведь ему все доступно объяснят.

Причины обращения в службу технической поддержки

Обращаться к операторам казино могут все без исключения игроки, вне зависимости от статуса и регистрации. Это связано с тем, что на любом этапе сотрудничества с Play Fortuna у человека могут возникнуть трудности даже в самых элементарных вещах, например, навигации по сайту. В связи с тем, что в казино представлен широкий ассортимент игр, может быть сложно найти среди них нужную. Даже с такой незначительной проблемой можно обратиться в техподдержку. Операторы обязаны предоставить требуемую информацию и сделать все возможное для того, чтобы в дальнейшем подобных проблем не было.

Помимо этого есть другие трудности, некоторые из них достаточно серьезные:

  • проблемы во время игры,
  • технические сбои,
  • необходима помощь при пополнении депозита или вывода денег,
  • возникли трудности с правилами пользовательского соглашения.

Игрок может быть уверен, что в случае надобности получит ответ на свой вопрос, так как в этом заинтересовано, прежде всего, само казино. Это связано с тем, что решая проблемы клиента, ресурс уменьшает шансы того, что он покинет проект.

Также качество технической поддержки показывает качество заведения, его уровень. Только быстрая и оперативная работа чата может свидетельствовать о добросовестности организации.

Скорость решения задачи зависит от ее уровня. Некоторые вопросы решаются в течение нескольких минут, так как соответствуют уже готовым наработкам и схемам сотрудников. Другие требуют времени.

Есть некоторые темы, которые техподдержка не всегда может раскрыть. Распространенный пример – вывод средств. Полномочия в этой сфере лежат на сотрудниках финансового отдела.

Обратиться в техподдержку можно круглосуточно. Она работает без перерыва и выходных. Поэтому можно спокойно играть даже ночью.

Самые популярные вопросы

Уже было сказано, что у операторов связи есть наработанные шаблоны и схемы работы. Но это не означает, что ответы игрокам будут приходить «под копирку». На самом деле, очень часто пользователи задают похожие вопросы, на которые заготовлены шаблонные ответы. Делается это для того, чтобы сэкономить время и как можно быстрее обслужить клиента.

Например, по шаблону могут выслать инструкции для восстановления пароля (функция смена пароля через электронную почту). Другие похожие ситуации:

  • как разобраться с внесением депозита и выводом средств,
  • как заблокировать или удалить аккаунт,
  • что делать в случае проблем с доступом.

Последние включают в себя технические проблемы на серверы, но это большая редкость на Play Fortuna из-за специальной системы тестирования сайта, которая запускается регулярно.

Однако есть и то, что требует развернутой помощи. Это может касаться непредвиденных сбоев или частных ситуаций. Например, игроку выслали предупреждение о том, что может быть закрыт доступ к казино по причине подозрения в мошенничестве. Если пользователь не понимает в чем дело, он обращается к операторам, и они предоставляют отчет по статистике и страницы и причины предупреждения.

Это важный момент, так как в правилах казино Плей Фортуна указано, что у администрации есть право обнулить игровой счет, аннулировать бонусы и списать деньги. Клиент сможет узнать причины только в техподдержки, где также возможно удастся разрешить ситуацию.

Способы связи с техподдержкой

Самый простой и быстрый вариант – это онлайн-чат. Он доступен в качестве вкладки с любой страницы сайта, и находится снизу экрана. Поэтому, даже во время игры есть возможность поддерживать общение.

Помимо того, что игроки могут написать в онлайн-чате, они могут связаться с казино Play Fortuna, позвонив по номеру телефона круглосуточной поддержки или написав на почту. Дополнительные средства связи нужны в том случае, если казино внезапно перестало работать, например, из-за технических сбоев. В таком случае можно воспользоваться только сторонними сервисами, рекомендуется выбрать почту, так как звонок в Кюрасао может дорого обойтись. Все контакты казино размещены на сайте.

Кто может обратиться в техподдержку?

Любой человек, даже тот, кто только планирует начать сотрудничество с казино, может обратиться к операторам для выяснения интересующих вопросов. Для тех же, кто начал играть и является активным пользователем общение с технической поддержкой – это обычное дело. Вначале узнаются особенности работы или, например, как выводить деньги. Потом менеджеры связи нужны для разъяснения правил новых турниров и акций. Поэтому обратиться в онлайн-чат может кто угодно, даже не проходя регистрацию.

Как правильно писать в техподдержку

Всем привет! Наверное, каждому из нас когда-нибудь приходилось обращаться в техподдержку любимой игры/программы/сайта за помощью. Иногда проблемы решаются почти сразу, иногда через время, а бывает, что решить проблему не удается. Проработав в техподдержке крупной онлайн-игры какое-от время, я хотел бы дать вам несколько советов о том, как правильно писать в техподдержку для максимально быстрого решения ваших проблем.
1. Техподдержка — вам не враг, вы с ней в одной лодке. Обычно каждое обращение в поддержку регистрируется, и если проблема пользователя слишком долго висит нерешенной по вине саппорта(а несговорчивый пользователь — это тоже его ответственность), то ему начальство за это спасибо не говорит. Вкратце: саппорт желает того же, что и вы — максимально быстрого решения проблемы.
2. Будьте вежливы. Ну тут без комментариев, с вежливым человеком просто приятно работать. Когда видишь запрос вроде «ААА НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ ОПЯТЬ ВЫ ВСЕ СЛОМАЛИ ГАДЫ. 111» помогать не особо хочется.
3. Не обижайтесь на заранее заготовленные штампованные ответы. Многие обижаются, мол, «а почему вы шлете мне штамповки, вам лень мне ответить чтоле». Не надо обижаться, наоборот, нужно радоваться, ибо это значит, что проблема у вас тоже стандартная и скоро будет решена. А вот если вам пришло длинное письмо, явно написанное специально под ваш случай — можете начинать бояться.
4. Если саппорт запрашивает у вас информацию, а вы ее точно не помните, пишите все, что удастся вспомнить, вдруг сработает. Ответ «я не помню» вам никак не поможет.
5. Не пишите кучу писем в стиле «ну скоро там вы все сделаете?», «сколько можно ждать» и тому подобные. Во-первых, это раздражает. Во-вторых, вам это тоже ничем не поможет. Если хотите узнать сроки — так и напишите: «Не подскажите ли примерный срок решения моей проблемы?» Вам подскажут, точно говорю.
6. Не принимайте все близко к сердцу. Если вам отказали, то в 95% случаев это не потому, что саппорт так решил, а потому что такие правила.
7. Не врите. В лучшем случае сроки решения вашей проблемы затянутся, в худшем — временный бан.
8. Читерам на заметку. Если вы пользуетесь читами, то советуем вам избегать других игроков и играть преимущественно ночью, но и это только лишь отсрочит неминуемую кару. И конечно, никакой техподдержки. Хотя находились уникумы, которые жаловались в поддержку, что не могут активировать чит.
9. Если вы что-то покупали — всегда сохраняйте электронный чек, а еще лучше — сделайте его скриншот и сохраните. Это сбережет вам нервы в будущем.
10. Техподдержка нужна для решения серьезных проблем (что-то не запускается, глючит, вылетает или потерялось), если вы хотите задать глупый вопрос, который легко гуглится и вообще про это написано в мануале — будьте готовы долго ждать ответ, приоритет у таких вопросов очень низкий.
11. Так же бесполезно писать гневное письмо, в котором вы обвиняете агента техподдержки в полной некомпетентности и всех смертных грехах, при этом требуете, чтоб это письмо прочитал его начальник. Естественно, дальше этого самого «некомпетентного» агента письмо не уйдет:)

Помните, что поддержка существует только ради того, чтобы помогать вам, даже если вы этому активно сопротивляетесь;)

Если у вас еще есть какие-нибудь замечания/дополнения, пожалуйста, добавляйте в комментарии.

Список казино с самыми большими бонусами:
  • JoyCasino
    JoyCasino

    30 000 руб при регистрации, до 400 000 руб за депозиты!

  • Чемпион
    Чемпион

    На русском языке. Бонус за регистрацию 25 000, за 1,2,3 и 4 деп — до 200 000!

  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Бонус за регистрацию 20 000 руб, за каждый депозит по 50 000 руб!

Добавить комментарий